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投诉处理科服务规范标准
发布时间:2009-04-24     稿件来源:  【字体大小:    】 浏览次数:

   投诉处理科服务规范标准

 

一、热情接待,服务周到,用语标准,态度和蔼。

二、接待办事公开、公证、公平。

三、热情帮助乘客寻找失物,耐心解答乘客的咨询。

四、对乘客投诉及时调查处理、调解,并把处理结果及时反馈给投诉人。

五、严格办事程序,不得越权,认真仔细做好执法文书和文书归档工作。

六、勤政廉洁,廉洁自律,不徇私情,不以权谋私。一、热情接待,服务周到,用语标准,态度和蔼。

二、接待办事公开、公证、公平。

三、热情帮助乘客寻找失物,耐心解答乘客的咨询。

四、对乘客投诉及时调查处理、调解,并把处理结果及时反馈给投诉人。

五、严格办事程序,不得越权,认真仔细做好执法文书和文书归档工作。

六、勤政廉洁,廉洁自律,不徇私情,不以权谋私。
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